De gemiddelde consument heeft geen idee wat er bij de reparatie van een horloge komt kijken. Ook een reparatie moet ‘verkocht’ worden. Wat moet u de klant dus uitleggen? En wat noteert u om misverstanden en klachten te voorkomen?
Dat het aannemen van horlogereparaties nog wel eens tot problemen leidt, blijkt helaas nog steeds uit het aantal consumentenklachten die het secretariaat van de NJU ontvangt. Jammer, want het imago van de branche loopt hierdoor soms schade op. Een aantal veelvoorkomende situaties op een rij, met daarbij een effectieve manier van optreden.