Bij de aanname van sieradenreparaties is het belangrijk dat u vertrouwen wekt. U moet uitstralen dat u weet waarover u het heeft en dat een sieraad bij u in goede handen is. Een goede reparatie begint met een goede reparatiebon. Of u de reparatie nu uitbesteedt of zelf verzorgt. Een aantal tips!

Eigenlijk draait vrijwel het gehele servicetraject in de sieradenbranche om vertrouwen. Dat vertrouwen is belangrijk omdat er bij het repareren van een sieraad in theorie best veel mis kan gaan. Een klant kan bijvoorbeeld klagen dat er een edelsteen is verwisseld. Toon als juwelier of reparateur dan maar eens aan dat dit niet gebeurd is!

Wat zet u op de reparatiebon?
Het is belangrijk om bij elke reparatie samen met de klant goed te kijken naar de staat van het sieraad. Dat voorkomt onaangename welles-nietesspelletjes. Een goede reparatie begint met een goede reparatiebon waarop u, in het bijzijn van de klant, het volgende vermeldt:

• Het soort sieraad dat wordt aangeboden. Duidelijk omschreven, dus niet ‘gouden ring’, maar ’gouden alliancering’, en niet ‘zilveren collier’, maar ‘zilveren collier koningsschakel’;

• Het exacte punt waar de reparatie plaats moet vinden (d.m.v. een schetsje);

• De gewenste maten bij het vergroten of verkleinen van een sieraad;

• Het aantal schakels, stenen of parels die in het sieraad verwerkt zijn. Tel deze altijd waar de klant bij is zodat hierover geen misverstand kan ontstaan;

• Het gewicht van het sieraad. Weeg het sieraad waar de klant bij is. Door opnieuw rijgen van parels of opdikken van schakels wordt het collier of de armband korter en dus lijkt het of er parels of schakels weg zijn genomen, maar door het opdikken zal het sieraad ook zwaarder worden;

• De legering, steensoort, kenmerken van een steen of parel (insluitsels, exacte kleur e.d.);

• Eventuele andere beschadigingen en mankementen;

• De prijs die met de klant is afgesproken (zie ook hieronder bij Prijsopgave).

Let daarbij ook op het volgende
• Neem een foto van het sieraad als u het aanneemt of maak een kopie;

• Benoem stenen niet als bijv. diamant, tenzij u heel zeker weet dat het natuurlijke diamant is (en niet synthetisch, behandeld, imitatie of iets geheel anders). Dit geldt ook voor andere edelsteensoorten. Noem het gewoon ”steen” als u niet precies weet wat het is. Pas in dit kader ook op met de term briljant; briljant geslepen is niet hetzelfde als briljant geslepen diamant, maar een klant kan denken dat dit wel zo is;

• Vertel de klant over eventuele risico’s. Een edelsteen kan bijvoorbeeld breken als hij doorboord moet worden. Zeg de klant dat zijn steen zou kunnen breken tijdens de reparatie, hoe klein dit risico ook is. Maak dus goede afspraken en noteer die op de bon;

• Voor het op maat maken van een ring moet u precies de juiste maat opnemen. Omschrijvingen als ‘een half maatje groter’ geven vaak problemen. Noteer ook bij welke vinger de genomen maat hoort;

• Als een ring met edelstenen verkleind moet worden, moeten die stenen vaak nagezet worden. Door het verkleinen wordt de diameter kleiner, de pootjes van de zettingen kunnen wijken en de stenen losraken. Dat kost tijd en geld en moet aan de klant uitgelegd worden;

Klachten
Ondanks alle goede zorgen kan het gebeuren dat de klant terugkomt met een klacht, zoals:

• “Mijn armband is net gerepareerd en nu is hij weer gebroken.”
Misschien is de armband nu op een ándere plek gebroken (is het op één plek versleten, dan kunnen andere plekken ook zwak zijn). Zeg dit meteen bij de aanname en adviseer de klant het hele sieraad te laten reviseren. Dan kunt u garantie geven op het gerepareerde sieraad. Wil de klant dit niet, geef dan precies aan waar het sieraad gerepareerd wordt.

• “Dit is niet mijn sieraad; dat zag er anders uit!”
Na een servicebeurt of reparatie ziet een sieraad er anders uit: het is gepolijst en de stenen zijn gereinigd. Noteer bij de aanname het metaal waarvan het sieraad is gemaakt, het aantal en type edelstenen/parels en eventuele opvallende beschadigingen. Wijs de klant er al in dit stadium op dat zijn sieraad gepolijst terugkomt. Dit is te verkopen als pluspunt: het sieraad zal er weer uitzien als nieuw!

• “Deze ring was veel breder / Dit collier was langer”
Als een ring veel groter gemaakt moet worden, wordt de scheen inderdaad dunner, omdat deze scheef loopt. Als hij dan wordt doorgetrokken, wordt hij in verhouding dunner. Worden er juist schakels opgedikt, dan is het weer logisch dat een collier of armband daardoor iets korter wordt. Allebei zaken die de klant van tevoren verteld moeten worden.

Prijsopgave
Juweliers mogen zelf de prijs van de reparatieopdrachten bepalen die zij rekenen aan hun klant, maar daarbij is de basis de prijs die doorberekend wordt door het reparatieatelier. In veel gevallen is bij aanname van de reparatie nog niet precies bekend wat de reparatieprijs zal worden. Feitelijk weet u dit pas zeker als het atelier de reparatie heeft beoordeeld. Maak hierover goede afspraken met de klant. Spreek bijvoorbeeld met hem af dat het sieraad, als de kosten beneden een bepaald bedrag vallen, meteen gerepareerd mag worden. Of dat u hem belt zodra de offerte bekend is.

Service = verkopen
Van oudsher kunnen klanten in de sieradenbranche op goede service rekenen. Jaarlijks zettingen, sluitingen e.d. controleren op slijtage en polijsten bijvoorbeeld. En eventueel meteen een reparatie aan het gecontroleerde sieraad verkopen. De klant moet vaak even wachten; een goed moment dus om de nieuwste collecties te bekijken!

Elephant Refinery