Medewerkers opleiden of de juiste aandacht geven schiet er bij veel ondernemers vaak in. Er is meestal te weinig tijd voor. Dat is jammer, zeggen Baukje van Delft en Kim Vanhommerig, want daardoor blijft de vakkennis van die medewerkers achter. Baukje en Kim springen in dat gat met speciale trainingen onder de naam Uitblinkers. Voor FGZ-leden geldt tot 1 juli een speciale aanbieding!
Tijdens de voorjaarseditie van de Retailbeurs in Utrecht presenteerden Baukje en Kim hun concept voor het eerst. De reacties waren ontzettend leuk, vertellen ze: “Vanuit de branche hadden we al gehoord dat juweliers – en leveranciers trouwens ook – echt behoefte hebben aan dit soort trainingen. Maar dat het meteen al zó omarmd zou worden, dat hadden we niet verwacht. Daar worden we heel blij van.”
De beste ervaring
De trainingen die Uitblinkers verzorgt zijn speciaal voor medewerkers en ondernemers in de juweliersbranche. “Alles gaat erom de klant de beste ervaring te geven”, zegt Baukje. “Vaak gaat het om het bijbrengen van de basis. Sommige medewerkers komen niet uit de branche, kunnen wel verkopen en hebben een vlotte babbel, maar missen de basiskennis.” Kim vult aan: “Daarbij is er niet alleen aandacht voor de inhoud. Ze leren ook de producten juist te presenteren. Daarnaast verbetert de samenwerking tussen de medewerkers.”
Trainingen op maat
Uiteraard is niet voor elke onderneming de behoefte hetzelfde. Daarom biedt Uitblinkers trainingen op maat voor individuele medewerkers of het hele team. “Tijdens een intakegesprek bekijken we samen waar de behoefte ligt en waar we de focus op gaan leggen. Zo stellen we een passend traject samen in overleg met de juwelier”, zegt Kim. De deelnemers krijgen na afloop een certificaat, geen diploma. Baukje: “We geven de trainingen veelal bij de juwelier zelf. Het is geen drie- of vierjarige opleiding, bij ons gaat het niet om scholieren maar om mensen die al op de werkvloer staan en behoefte hebben aan specialistische kennis om de klanten beter van dienst te zijn.”
Individueel traject
De individuele training duurt zes maanden – de eerste van mei tot en met november a.s. – en wordt gegeven met maximaal zes deelnemers. In die tijd maken Baukje en Kim de cursisten klaar voor de drukste periode van het jaar. “Er zijn elf contactmomenten, on- en offline, en twee themamiddagen op onze locatie.”
Teamtraject
Het teamtraject wordt op de locatie van de juwelier gegeven, op de thuisbasis dus, en bestaat uit vier pakkende modules: Behaviour Booster, Sublime Sales, People Pride en Store Magic. “We gaan nog niet te veel verklappen over de modules”, zegt Baukje. “Maar dingen die aan bod komen zijn bijvoorbeeld: klantbeleving, de verdeling van de rollen en taken in de zaak en zelfstandiger leren werken.” De training bestaat uit twee dagdelen. Na het eerste deel kunnen de deelnemers al flink wat in de praktijk brengen. Die ervaringen nemen wij weer mee om in het tweede deel bepaalde accenten aan te brengen. De juwelier is een belangrijke schakel hierin en kan aangeven wat er verder nodig is.”
Team Uitblinkers
Kim en Baukje hebben beiden de opleiding aan de Vakschool met succes afgesloten. Kim heeft veel ervaring in de branche opgedaan, eerst als medewerker en daarna als eigenaar van een succesvolle juwelierszaak in het topsegment. Ze is servicegericht en weet de kneepjes van het vak aan de praktische en zakelijke kant. Baukje had na haar studie in Leiden een fijne carrière in het bedrijfsleven. Maar de juweliersbranche trok en dus is ze haar passie gaan volgen. Inmiddels heeft ze meer dan een decennium ervaring in het lesgeven aan de Vakschool en het opleiden van de jongste generaties juweliers en goudsmeden. Daarmee brengt Baukje de theoretische kant in bij Uitblinkers.
Met hun passie, kennis en ervaring kunnen Baukje en Kim het beste uit de medewerkers halen. “Het idee is dat je door onze trainingen gaat uitblinken, dat je nóg beter wordt in je vak en het aangaan van duurzame, succesvolle relaties met je klanten. De focus ligt op dingen die je waarschijnlijk al met veel passie en plezier doet, maar hoe leuk is het als je daar nóg meer uit kunt halen en een échte uitblinker wordt.”
Speciale aanbieding FGZ-leden
De kosten voor de individuele training bedragen € 799 en die voor het teamtraject € 1.999. Voor wie zich op de Retailbeurs heeft ingeschreven (of op de beurs contact heeft gelegd) geldt een speciale aanbieding van respectievelijk € 599 en € 1.499. Deze aanbieding geldt tevens voor alle leden van de Federatie Goud en Zilver die zich inschrijven voor 1 juli 2022.
Foto: Maurits van Hout
