Bemiddelingsbureau FGZ
Gelukkig komt het niet vaak voor, maar het kan gebeuren: een consument heeft een klacht en je komt er samen niet uit. Wat nu?
De eerste stap is het voorleggen van de klacht aan het onafhankelijke Bemiddelingsbureau FGZ. In veel gevallen leidt bemiddeling alsnog tot een oplossing waar zowel ondernemer als consument zich in kunnen vinden.
Lukt dat niet of biedt bemiddeling geen uitkomst, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Sieraden en Uurwerken. Om hiervan gebruik te kunnen maken, moet je bedrijf wel geregistreerd zijn bij de Geschillencommissie.
Wat doet het Bemiddelingsbureau FGZ?
Het Bemiddelingsbureau FGZ behandelt uitsluitend geschillen met ondernemers die zijn aangesloten bij de Federatie Goud en Zilver. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via federatie@fgz.nl.
Het Bemiddelingsbureau doet geen bindende uitspraak, maar begeleidt ondernemer en consument bij het vinden van een passende oplossing. In veel gevallen voorkomt bemiddeling dat een geschil hoeft te worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
Geschil niet opgelost?
Is het geschil niet opgelost met behulp van het Bemiddelingsbureau? Dan kun je de klacht indienen bij de Geschillencommissie Sieraden en Uurwerken (u dient hier wel geregistreerd te zijn). Klik hier voor meer informatie.
Wil je weten hoe de procedure werkt, controleren of jouw bedrijf geregistreerd is of je alsnog aanmelden? Neem dan gerust contact op met ons telefonisch of per email. We helpen je graag verder.
