Geschillencommissie Sieraden en Uurwerken

Gelukkig komt het niet vaak voor, maar het kán gebeuren: een consument heeft een klacht en komt daar samen met zijn juwelier of goudsmid niet uit. Wat nu?

De eerste stap is de klacht neerleggen bij het onafhankelijke bemiddelingsbureau van de FGZ. Vaak worden geschillen door bemiddeling namelijk naar tevredenheid opgelost. Is dit niet mogelijk of wordt het geschil niet naar tevredenheid opgelost, dan kan de klacht ingediend worden bij de Geschillencommissie Sieraden en Uurwerken. De ondernemer dient hier wel geregistreerd te zijn.

Geschillencommissie Sieraden en Uurwerken
Als bemiddeling via het onafhankelijke bemiddelingsbureau van de FGZ geen optie is, kan de kwestie ingediend worden bij de Geschillencommissie Sieraden en Uurwerken, mits de ondernemer hierbij is aangesloten. Deze commissie wordt gevormd door een aantal onafhankelijke deskundigen die zich buigen over het conflict. Zij doen een bindende uitspraak; zowel de ondernemer als de consument moeten zich hieraan houden. Bij deze procedure is de FGZ niet betrokken. Behandeling door de Geschillencommissie kost € 77,50 (tarief januari 2019).

Algemene voorwaarden verplicht
Ondernemers die zich registreren bij de Geschillencommissie zijn verplicht de algemene leveringsvoorwaarden te hanteren die de FGZ met de Consumentenbond hebben afgesproken en dienen zich te verzekeren tegen de meest voorkomende risico’s in hun bedrijf.

Voordelen van registratie

  • De klachtafhandeling door de Geschillencommissie is deskundig, efficiënt en onpartijdig. Dat houdt in dat de relatie met de klant niet hoeft te lijden onder de afloop van de zaak;
  • Geregistreerde ondernemers laten op voorhand zien dat ze klachten serieus nemen. Dat wekt vertrouwen bij de klant;
  • Geregistreerde ondernemers maken gebruik van de nieuwe algemene voorwaarden;
  • Geregistreerde ondernemers laten zien dat ze kwaliteit belangrijk vinden. Dat draagt bij aan het onderscheidend vermogen van de onderneming;
  • Uitspraken van de Geschillencommissie moeten door beide partijen worden nagekomen. Dit geldt ook voor de consument als die in het ongelijk wordt gesteld;
  • Hulp van een advocaat of rechtsbijstand is niet nodig (maar mag wel).

Registratie bij de Geschillencommissie Sieraden en Uurwerken is kosteloos voor leden van de FGZ. Download hieronder het registratieformulier.

Download registratieformulier

Meer informatie
Kijk voor meer informatie over de Geschillencommissie Sieraden en Uurwerken op www.sgc.nl.

Promotiemiddelen
Om uw betrouwbaarheid direct zichtbaar te maken in uw zaak, zijn diverse middelen te bestellen bij de Federatie Goud en Zilver. Klik hier voor de bestellijst.